Podmienky vrátenia platieb

1. Kedy možno požiadať o vrátenie platby

• Vrátenie platby je možné zvážiť pri chybnom spracovaní platby alebo keď služba/predplatné nebolo poskytnuté v rozsahu dohodnutom pri nákupe.
• Vrátenie platby môže byť možné aj v ďalších prípadoch, ktoré vyplývajú z právnych predpisov alebo z konkrétnych podmienok ponuky (napr. reklamácia).

2. Ako požiadať o vrátenie

Zašlite nám žiadosť e-mailom na kontakt uvedený v sekcii „Kontakt“. V žiadosti uveďte: (i) meno a e-mail, (ii) číslo objednávky/účtu alebo identifikáciu platby, (iii) dôvod žiadosti a (iv) požadovaný spôsob riešenia.

3. Spracovanie žiadosti a limity

• Žiadosť prehodnotíme a následne vás informujeme o ďalšom postupe.
• Vrátenie môže byť zamietnuté najmä v prípade, že služba/predplatné bolo poskytnuté v súlade s dohodnutými podmienkami a neexistuje právny dôvod na vrátenie.
• Ak ide o reklamáciu plnenia, uplatňujú sa pravidlá zodpovedajúce povahe reklamácie.

4. Predzmluvné informácie a právo spotrebiteľa

Ak ste spotrebiteľ, máme povinnosť poskytnúť požadované predzmluvné informácie a poučiť o vašom práve podať obchodníkovi žiadosť o nápravu. Toto poučenie je dostupné aj v texte našich obchodných podmienok/na vyžiadanie. Príslušné ustanovenia: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, § 108/2024 Z. z. (ustanovenia o poučení o práve spotrebiteľa podať obchodníkovi žiadosť o nápravu a odkaze na webové sídlo s informáciami o ADR).

5. Alternatívne riešenie sporov (ADR)

Ak nedôjde k dohode, spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR) podľa pravidiel pre ADR. Informácie o tom, kde a ako podať podnet/žiadosť o nápravu, sú uvedené v súvisiacich poučeniach a riadia sa aj zákonom. zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

6. Cookies a osobné údaje (súvisiace s týmto procesom)

Ak web používa cookies alebo iné technológie na ukladanie/čítanie informácií v koncovom zariadení, okrem výnimiek vyžaduje preukázateľný súhlas používateľa pred ich použitím. § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

Ak pri vybavovaní vrátenia spracúvame osobné údaje (napr. prostredníctvom formulára alebo e-mailovej komunikácie), plníme informačné povinnosti a právne požiadavky na transparentnosť účelov, práv, právneho základu a príjemcov. zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).